DHL供应链专家Spencer Conday：圣诞旺季须靠预测、弹性与协同守住履约承诺

海贝来讯，DHL Supply Chain 零售与电商董事总经理 Spencer Conday 在 The Grocer 撰文指出，圣诞旺季的履约已从单一峰值演变为贯穿黑五、网一与节礼日的长周期，零售商须在淡季就把弹性能力建好。今夏的极端高温与世界杯赛事已提前演练了这种波动：DHL 便利业态需求上升 4% 至 6%，峰值日最高跳涨 17%，世界杯半决赛前冷冻品需求一度激增 48%，而网络净推荐值不降反升，说明韧性不等于降低服务标准。Conday 给出三条经验：一是把预测当指南而非定案，设定清晰的升级触发点与资源再分配机制；二是要在中断发生前建好韧性，依托跨网点的人力、运力与仓储弹性快速补位；三是在压力下守住客户承诺——其调研显示 44% 的顾客曾因缺货在一年内更换超市。Conday 强调，峰值就绪已不再是备战单一事件，而是全年打磨的能力：慢销库存移到仓内远端，快销品贴近拣选发货区以提升产能；数字孪生可在不动实体前先模拟仓网改动。节日礼赠与尺码问题带来的节后退货，将进一步考验这条韧性链条。对跨境卖家而言，旺季比拼的已不只是低价，而是可见性、响应力与供应链协同。