亚马逊虚拟身份验证上线，收到通知后须在14天内完成，逾期账户将被暂停

亚马逊对任何违反平台规则和协议、侵害消费者合法权益或损害其他合规卖家公平竞争环境的行为持零容忍态度，为了维护消费者和卖家可以相互信赖的营商环境，亚马逊可能会邀请身份存在疑点的卖家通过与亚马逊虚拟身份验证审核人员线上答疑的方式完成身份验证，确保卖家以真实可靠的身份在亚马逊上合规开展生意。简单来说这是通过视频方式进行的身份核实沟通，亚马逊通过视频通话核实账户背后的真实经营主体，确保卖家以真实可靠的身份合规经营。收到虚拟身份验证通知并不代表账户出了问题，这不是判决书而是一次身份确认的对话，但有两件事必须知道，一是收到通知后通常只有14天宽限期，部分账户没有宽限期需要立即通过验证才能恢复销售，二是如果在宽限期内没有完成验证账户将被暂停，即使现在没有收到通知也建议提前了解流程并准备好材料，很多卖家不是验证没通过而是未及时查看通知错过了宽限期。

亚马逊会通过三种方式通知卖家，包括向注册账号时登记的邮箱发送提醒邮件、登录卖家平台进入账户状况管理账户状况查看绩效通知，通常情况下亚马逊会给卖家预留14天宽限期来安排虚拟身份验证，并在第7天时再次发送邮件提醒，部分账户没有宽限期需要通过虚拟视频验证来恢复账户状态，请务必留意邮件和绩效通知。亚马逊了解到许多中国卖家尤其是新卖家没有查看邮件或经常查看绩效通知的习惯，因此在卖家平台页面顶部增加了风险提示防止卖家因延迟查看通知而错过关键时间窗口，此外在账户状况页面的优先操作模块中也增加了展示剩余处理时间的显著提醒。验证时需要上传四类文件，其中两类必选两类可选，包括法定代表人账户注册时使用的身份证件、社保缴纳记录或劳动合同等关系证明、过去180天内签发的银行对账单和信用卡对账单、企业注册文件以及与ASIN相关的发票或收据等，提交给亚马逊的文件不可以有遮挡或损坏，必须真实且未经修改，绝对不能PS或更改文件，建议所有材料都准备一份打印件和一份电子件。

卖家可以通过邮件或通知中的链接进入身份验证门户，也可以在账户状况页面的优先操作模块中点击虚拟身份验证进入，上传全部材料后点击提交所有文件，确认无误后点击前往身份验证通话，需要注意的是一旦点击前往身份验证通话就无法返回该页面再次上传文件，请务必认真核实已上传的所有文件的真实性和完整性。点击后有两种选择，一种是类似于热线电话无需预约直接与工作人员连线，另一种是预约未来的验证时间段，如果已接近14天宽限期末尾建议不要等候未来时间，在充分准备后立刻通过即时通话完成验证。必须由账户所有者即公司法定代表人参加，如果法定代表人不参与日常运营，熟悉账户基本情况的运营同事可陪同法人一起参加，所有参与者必须在同一物理地点共同参加验证通话，必须确保网络连接稳定、环境安静且光线充足，现场没有与该验证无关的人员，电脑或手机需配备可正常使用的前置摄像头、耳机和麦克风，建议Mac电脑使用Safari浏览器，其他操作系统使用Google Chrome浏览器。验证时长通常为10至60分钟，验证后亚马逊将仔细审阅材料，审核通常需要5个工作日，结果将通过电子邮件和绩效通知告知，如果未通过验证账户将变为暂停状态。如果错过了宽限期，账户状态将变为暂停并提示已错过重要事项，上述虚拟身份验证链接仍然有效，请尽快完成验证将账户恢复正常销售状态。针对常见问题，如果没有可预约的验证时间建议使用即时通话方式，如果未能清楚理解工作人员的问题请先确认要点再作答，如果工作人员语速太快请立即沟通请其放慢语速，如果验证过程中出现硬件故障或参与者突发疾病请如实说明情况终止当前会话并保留参加未来通话的可能性，如果认为账户被错误暂停可进入账户状况点击提交新信息提交申诉，如果同时收到虚拟身份验证和其他账户审核必须同时完成所有验证，最终结果将通过电子邮件和绩效通知告知。