TikTok Shop账号健康评分是什么？如何提高评分？一文详解

一、什么是TikTok Shop账号健康评分(AHR)

TikTok Shop账号健康评分（AHR）是平台用于衡量商家账号整体健康状况的量化指标，以0-1000分的数字形式呈现，并通过颜色区分账号状态，所有商家初始分值统一为200分。该评分追踪过去180天内店铺运营行为带来的分数变化，履约达标可加分，违规或表现不准则会扣分。

TikTok Shop账号健康评分的颜色状态含义：

1.绿色状态：评分≥200 分，代表账号处于健康状态，可正常开展经营活动，无额外限制。

2.橙色状态：评分在 51-199 分区间，意味着账号已面临或已收到节点处罚，需及时整改以避免进一步恶化。

3.红色状态：评分≤50 分，账号存在被封禁风险；若评分降至 0 分，账号将直接被永久封禁。

TikTok Shop账号健康评分和店铺体验分有什么区别？

店铺体验分是一个动态的分数，通过追踪过去90天内的商品满意度、订单履约情况和买家服务表现，反映店铺的表现情况。店铺体验分范围为0到5分。店铺体验分越高，店铺能解锁的奖励和权益越多！由于店铺体验分具有奖励性质，若店铺体验分较低，我们不会对相关店铺施加处罚措施。

账号健康评分是一个追踪过去180天内店铺对平台规则遵守情况的衡量指标。账号健康评分范围为0到1000分。账号健康评分高通常表明您遵守平台规则。由于账号健康评分具有合规性质，若账号健康评分较低，我们会对相关店铺采取节点处罚措施。

如何查看TiKTok Shop账号健康评分？

打开TikTok Shop卖家后台账号健康评分概览即可看到：

二、TikTok Shop账号健康评分什么情况下会被扣分

当商家出现违反平台规则或店铺运营表现不达标时，账号健康评分将被扣除相应分数，扣分幅度取决于违规行为的严重程度与发生频率。所有扣分项的分数会在 180 天后自动重置，商家可在 “账号健康评分” 概览页面查看常见违规类型，提前规避风险。

常见违规类型：

1.商品合规违规：涉及发布平台禁售商品，如违规药品、危险品等。

2.商品安全违规：与商品召回、安全隐患相关，如存在质量问题可能危害消费者安全的商品。

3.商品信息质量违规：包括类目错放、商品信息不完整（如缺少关键参数、规格）、描述与实物不符等。

4.知识产权违规：涵盖商标侵权、版权侵权、发布假冒 / 山寨商品，以及销售无品牌授权的商品。

5.平台交易违规：涉及虚假订单（如刷单刷单）、欺诈行为（如骗取消费者货款）等破坏平台诚信的行为。

6.履约及售后违规：与订单履约相关的问题，如延迟发货、售后处理不及时、拒绝合理售后请求等。

7.账户管理违规：包括账户入驻资料造假、账户资金异常操作、账户状态异常（如长期闲置后违规使用）等。

8.客户评价违规：涉及刷取虚假好评、恶意删除差评、诱导消费者修改评价等行为。

三、怎么提高TikTok Shop账号健康评分

TikTok Shop商家可通过完成 “完美订单” 获取账号健康评分加分：

1.加分条件：过去 180 天内，店铺每完成 200 个 “已完成” 的完美订单，可获得 4 分加分。

注：完美订单不包括样品订单、退货订单、延迟发货订单、退款订单、取消订单，以及存在任何问题（如投诉、差评）的订单。

2.加分上限：店铺每周最多可获得 20 分加分，对应需完成 1000 个完美订单（分数每周一计算并刷新）

3.分数有效期：所有通过完美订单获得的加分，将在 180 天后自动重置，若期间无其他加减分操作，评分将恢复至加分前水平。

四、TikTok Shop账号健康评分下降有什么影响

TikTok Shop账号健康评分降至特定节点时，TikTok Shop 将触发 “节点处罚措施”，分数越低，处罚越严厉，直接影响店铺经营与资金安全，具体节点及处罚如下：

1. 评分降至 150 分

处罚内容：商家未来 7 天内无法提现账户资金，影响资金周转效率。

2. 评分降至 100 分

处罚内容：商家未来 14 天内无法提现资金，限制时间延长，对现金流压力更大。

3. 评分降至 50 分

处罚内容：双重限制 —— 未来 30 天内无法提现资金，且店铺交易被全面禁止，无法正常销售商品。

4. 评分降至 0 分

处罚内容：最严厉处罚 —— 未来 30 天内无法提现资金，且账号被永久封禁，能否重新激活由 TikTok Shop 全权决定。

五、TikTok Shop账号健康评分节点处罚如何申诉

TikTok Shop卖家无法直接对 AHR 节点处罚申诉，但可针对导致分数下降的单个违规行为申诉，申诉需通过商家中心提交；若申诉成功，对应的处罚将解除，AHR 分数会回升至节点处罚门槛以上（平台拥有最终裁定权）。

六、TikTok Shop账号健康评分违规处罚如何应对

当账号面临违规处罚时，商家需及时采取行动，避免处罚升级，具体解决步骤如下：

1.商家应每日检查电子邮件与商家中心收件箱，确保第一时间接收违规通知或节点处罚预警。节点处罚通常不会立即执行，商家需在通知规定期限内申诉或纠正违规行为，启动平台审核流程，避免正式处罚生效。

2.一旦收到违规通知后，立即进入商家中心 “账号健康评分” 板块，根据违规行为对应的按钮选择操作：

若显示 “查看” 按钮：代表仅收到警告，无正式处罚或申诉 / 纠正窗口已关闭，需点击查看违规规则，总结经验避免再次违规。

若显示 “查看和申诉”“查看和纠正” 或 “查看和申诉 / 纠正” 按钮：点击了解违规详情，按要求准备证明文件（申诉）或执行整改操作（纠正），确保材料完整、行动及时。

3.重点关注高频违规，减少重复违规

在 “账号健康评分” 页面查看店铺最常见的违规类型，针对性优化运营流程（如商品信息完善、合规检查）。

重复违规会导致处罚加重：例如违反《禁售商品规则》，第一次可能仅警告，第二次及以后扣分幅度会显著增加，需严格避免同类违规反复出现。

4.尽量多参加考试。TikTok平台定期推出相关考试，商家每通过一次考试，可获得账号健康评分加分，或缩短当前节点处罚的持续时间，建议主动关注并参与，快速改善账号状态。

总的来说，TikTok Shop账号健康评分（AHR）是店铺经营的晴雨表，卖家需牢记合规运营核心，日常做好订单质量把控、违规风险排查，出现问题及时响应整改，才能维持账号健康状态，保障店铺长期稳定经营。