亚马逊延长FBM卖家退款处理时间至4天，卖家担忧退货保障权益受影响

近日消息，亚马逊宣布将对卖家自配送（FBM）的退款流程进行更新。新政策将于2026年1月26日正式生效，将卖家的退款处理时间从原来的2个工作日延长至4个自然日。

1.政策核心变化：

卖家收到退货后，退款处理时间从2个工作日延长至4个自然日

若4天内未处理退款，亚马逊将自动退款

自动退款后，卖家将无法获得SAFE-T（电子商务交易卖家保障计划）赔偿，除非退货商品在运输途中丢失或送货信息有误

亚马逊建议卖家使用引导式退款工作流程（GRW），可对退货商品评级、收取重新入库费并上传证据

2.卖家疑问与官方回应：

一位卖家询问新政策是否意味着取消"首次扫描退款"（RFS）服务。亚马逊版主回应称：

RFS服务不会被取消。当亚马逊发放预付退货标签时，RFS仍将按现有方式运作。新政策仅适用于亚马逊未发出退货通知单（RFS）且未通过亚马逊预付退货标签计划授权的退货申请。

另一位卖家提出质疑：

这是否意味着所有首次扫描时未退款的订单都无法提交SAFE-T索赔？过去我们可以等待订单自动退款后再提交索赔以获得赔偿，为什么这项功能要被移除？

版主表示SAFE-T索赔帮助页面正在更新，将涵盖退货运输途中丢失的情况，并请卖家分享相关索赔失败的案例ID。

3.卖家反应：

虽然亚马逊声称政策更新将"改善退货管理体验"并"给予卖家更多评估时间"，但卖家的实际反应显示他们并不认同这一说法，或认为需要进一步澄清政策细节。