AliExpress升级美国市场服务体验，返校季大促同步启动

AliExpress近日宣布将在美国市场推出一系列服务改进措施，重点覆盖订单追踪、退款、库存保障和物流服务等环节，以升级消费者购物体验。这些措施在2026年返校季大促（8月17日至26日）前落地，希望通过改善售后和配送体验，让美国消费者从下单到收货获得更加稳定的服务。平台表示，美国消费者选择AliExpress主要看重价格和商品选择，同时也期望从结账到配送都能获得可靠体验，因此正在优化订单追踪、符合条件的退款申请以及客服支持。

在物流保障方面，AliExpress已推出Fast Delivery保障，约95%面向美国消费者的商品可享受此服务。若符合条件的订单在承诺时间内未获得配送确认，消费者可直接申请退款并自动获批，其中美国本土仓发货商品的保障期限为发货后20天，跨境商品为30天。平台还简化了部分退款流程，对于物流信息显示已送达但消费者未收到商品，或商品与描述明显不符的情况，将直接利用已有信息减少消费者需提交的证明材料。库存问题也成为升级的一部分，若符合条件的已付款订单因缺货被取消，消费者不仅可获得全额退款，还可领取无需最低消费门槛的优惠券，其中Brand+商品可领2美元，其他商品可领1美元。

在卖家管理方面，AliExpress将从8月30日起强化美国市场卖家服务标准，针对反复取消订单及商品信息不准确等问题提前实施处罚，以减少消费者下单后订单被取消的情况并提高信息准确性。配送环节同样迎来调整，平台将加强与美国物流合作伙伴的协调，符合条件的订单将显示更清晰的物流节点和承运商联系方式，若包裹丢失或延迟，AliExpress可直接与承运商沟通处理，配送照片凭证也将扩大到符合条件的美国本地发货订单。

与此同时，AliExpress的2026年返校季大促已正式启动并持续至8月26日，覆盖科技、家居、时尚等品类，全站最高优惠达90%，并提供最高20%的优惠券，PayPal用户购买满129美元可减15美元，满299美元可减35美元。Brand+项目成为大促重要组成部分，该项目面向能够提供经过验证品牌原创商品的卖家，在今年6月夏季大促期间其订单已占全部订单近40%，显示消费者对经过验证的品牌商品有较强需求。此次返校季期间，平台将推出多款Brand+独家新品，包括NBA球星尼古拉·约基奇第二代签名篮球鞋的AliExpress独家配色款、游戏手柄、人体工学办公椅及床垫加厚垫等商品。为吸引消费者参与，AliExpress还将在大促期间通过Reddit渠道举办8场抽奖活动，奖品均来自Brand+品牌，具体信息将陆续公布。