亚马逊关停Rufus聊天机器人！推出Alexa购物助手

据外部报道，亚马逊决定终止独立的Rufus聊天机器人服务，转而将Alexa语音助手确立为其人工智能购物战略的核心。

近日，亚马逊正式推出了名为“Alexa for Shopping”的电商智能工具。该工具能够解答用户的购物疑问并执行购买操作。亚马逊表示，这款新产品融合了原Rufus与Alexa+的技术能力，通过调用用户的购物历史及相关数据，旨在打造“全球最佳、最具个性化的AI购物助手”。

作为此次调整的一部分，亚马逊将Alexa植入了平台的商品搜索结果页面。当用户浏览特定商品时，页面会弹出对话窗口，展示相关商品信息及推荐好物。

回溯两年前，随着生成式AI热潮兴起，亚马逊推出了Rufus并将其作为官网和App的核心功能之一。尽管当时Rufus被定位为专业的购物助手且功能不断扩充，但该产品始终处于测试（Beta）阶段。如今，独立版的Rufus聊天机器人将正式下架，但其商品推荐功能和购物历史数据将被复用于Alexa for Shopping的部分问答场景中。用户可通过亚马逊官网或App上的花体“A”图标，或通过Echo Show智能显示屏唤起该服务。

Alexa for Shopping将传统搜索栏升级为智能问答引擎，支持商品横向对比和设置降价提醒（即当商品价格降至特定水平时自动购买）。值得注意的是，使用该工具无需开通Prime会员资格。

面对AI购物机器人带来的行业变局，亚马逊正在调整其AI战略。过去一年中，OpenAI、谷歌和Perplexity等公司均推出了可能颠覆在线购物的研究工具和智能体。尽管其中一些尝试遭遇挫折，且消费者是否愿意授权机器人完成购买仍存疑，但这并未减缓亚马逊的步伐。

亚马逊Alexa业务负责人丹尼尔·劳施（Daniel Rausch）表示，这款新助手优于其他竞品，因为它能访问宝贵的独家数据，如客户评价和庞大的产品目录，并能可靠反馈库存状态和预计送达时间。他在采访中指出：“在使用它的过程中，我明白了为何其他AI在购物领域举步维艰，因为这不仅仅是抓取网页结果那么简单。”

今年早些时候，OpenAI大幅修改了其AI购物计划，取消了允许用户在ChatGPT内直接结账的“即时结账（Instant Checkout）”工具，转而致力于与零售商合作开发专用应用。对此，劳施表示并不惊讶“其他人基本上不得不撤销一堆不完整或脱节的功能”。他直言：“这不值得，购物不是你顺带完成的次要任务。”

亚马逊一直不愿与外部竞争对手的AI平台合作，也不愿向外部购物智能体开放其网站。尽管首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy）曾表示公司“正在对话”并有望与第三方智能体合作，但目前亚马逊仍在屏蔽许多机器人访问其网站。与此同时，亚马逊推出的“代我购买（Buy for Me）”功能允许用户通过AI在其他零售商网站购物，这一举动已引发部分零售商不满，他们表示从未同意加入该程序。

通过将Alexa for Shopping植入搜索结果，亚马逊利用了宝贵的推广位。这一举措可能会影响平台上数百万依赖付费推广（即亚马逊所谓的“商品推广”）来获取流量的第三方卖家。劳施称，Alexa for Shopping会在相关且能“增强”体验时展示广告，其设计目的并非“缩小”搜索结果范围。他表示：“这取决于你处于购物旅程的哪个阶段，它的作用是甚至为客户曝光更多产品。”