亚马逊推出 AI “加入对话” 功能 购物可边听产品摘要边实时提问

近日亚马逊宣布，推出全新 AI 功能 “加入对话”（Join the Chat），消费者在收听产品音频摘要时，可通过文字或语音向 AI 主持人实时提问并获得解答。

该功能嵌入亚马逊此前上线的 “收听要点”（Hear the Highlights）模块，让用户从 “被动收听” 转为 “主动参与”。AI 主持人接收问题后，会结合产品信息、用户评价等内容给出针对性回复，回答完毕后继续播放音频摘要，全程不打断购物体验。

亚马逊对话式购物副总裁拉吉夫・梅塔表示，AI 主持人不会提供笼统答案，而是结合已播报内容，给出全新且相关的信息，用户的每一次提问都会影响后续内容，让购物体验成为可参与、可定制的对话。

“收听要点” 功能上线于一年前，可为数百万商品页面生成简短音频摘要。此次升级后，AI 脚本可根据用户提问实时调整，打造兼具信息性与适应性的购物体验。

除 “加入对话” 外，亚马逊已将 AI 广泛应用于购物环节：2023 年开始用生成式 AI 整合真实购后评价；约一年前推出 “兴趣” 功能，支持美国 APP 及移动端用户输入自定义指令，按爱好推荐商品；同时为卖家提供 AI 工具，辅助撰写产品标题、详情与要点描述。

2023 年，eBay 也推出类似功能，通过图片识别信息自动生成商品上架内容，与亚马逊的卖家 AI 工具形成呼应。