TikTok Shop聊天优惠券是什么？设置规则及发放流程详解

一、TikTok Shop聊天优惠券是什么

TikTok Shop聊天优惠券是由商家出资打造的促销工具，商家可通过客服聊天的方式，向特定买家提供该优惠券。与其他优惠券不同的是，聊天优惠券不会在商品详情页（PDP）或结账页面显示，仅能在特定买家的客服聊天框中看到，具备较强的针对性。

TikTok Shop聊天优惠券的三大优势：

1.拉动特定买家转化：聊天优惠券仅面向特定买家发放，能精准锁定有潜在购买意愿的客户，通过优惠刺激，有效推动这部分买家完成下单，提升转化效率。

2.提升客户体验：当买家在购物过程中存在疑问或犹豫时，客服通过聊天发送优惠券，不仅能解答买家问题，还能给予实际优惠，让买家感受到商家的诚意与关怀，从而提升整体客户体验。

3.体验提高商家的服务补救灵活性：若在交易过程中出现服务问题或买家不满情况，商家可通过发送聊天优惠券的方式进行补救，缓解买家情绪，减少差评，增强服务补救的灵活性，维护店铺口碑。

TikTok Shop聊天优惠券的发送对象与数量限制：

商家只能将处于进行中的优惠券发送至活跃的客服聊天框。在数量方面，客服聊天平台不会对优惠券的分享数量进行限制，具体以商家创建优惠券时设定的领取规则为准。

TikTok Shop聊天优惠券展示形式如下：

二、如何创建TikTok Shop聊天优惠券

TikTok Shop聊天优惠券创建教程如下：

1.访问TikTok Shop卖家中心，依次点击 “促销-促销工具-优惠券”，最后选择 “聊天优惠券”，即可进入聊天优惠券的创建页面。

2.输入基本信息

优惠券名称：设定能清晰体现优惠券用途或优惠力度的名称，方便商家管理与买家识别。

领取期限：明确买家可领取优惠券的时间段。

优惠券有效期：确定买家领取优惠券后可使用的有效时间。

显示渠道：聊天优惠券仅能通过客服聊天渠道发送。

3.设置优惠券规则

选择折扣类型：商家可根据需求选择 “金额优惠” 或 “百分比优惠” 两种折扣类型。

• 金额优惠：通过设定固定金额降价

• 百分比优惠：通过设定百分比折扣降价

设置最低消费门槛：明确买家享受该折扣所需达到的最低消费金额

设置每单最高折扣额：该设置仅针对百分比优惠类型，且每单最高折扣额须大于或等于折扣百分比乘以最低消费门槛。例如，若折扣为五折，最低消费为 10 元，那么每单最高折扣额须不少于 5 元。

设置聊天优惠券总的可领取数量：指买家可领取该优惠券的总数量，当优惠券被全部领取后，将不再向买家显示。需要注意的是，可领取数量并非优惠券实际使用次数，因为领取优惠券的买家未必会完成使用并结账。

设置每位买家限领数量：默认每单仅能使用一张商家优惠券，而每位买家限领数量则是指同一买家在不同订单中可享受该优惠券的次数。

4.选择商品：商家可根据促销策略，选择让优惠券适用店铺中的所有商品，也可仅选择特定商品适用该优惠券。

三、TikTok Shop聊天优惠券发放操作流程

TikTok Shop聊天优惠券仅能通过客服聊天渠道发放，具体操作流程如下：

1.客服人员打开 TikTok Shop 客服工作台，在工作台中查看当前可用的聊天优惠券，处于进行中状态的优惠券会清晰显示在优惠券栏中。

2.当客服与买家沟通到合适时机时，点击对应优惠券的 “发送” 按钮，即可将优惠券卡片发送至买家的客服聊天框中。

备注：

卖家发送的聊天优惠券会被标记为 “私密聊天”，以此区分普通优惠券，同时也能让买家清楚识别该优惠券的特殊性。

在客服聊天框的优惠券展示顺序中，会优先显示聊天优惠券，之后才会显示其他类型的优惠券（如常规优惠券、新客优惠券），确保聊天优惠券能被买家优先看到。

四、TikTok Shop聊天优惠券在哪里修改

商家若需对TikTok Shop聊天优惠券进行编辑、修改，可按照以下步骤操作：

1.进入操作入口：访问 TikTok Shop卖家中心，依次点击 “促销”“促销工具”“促销管理”，进入促销管理页面。

2.查看促销活动详情：在促销管理页面中，商家可查看所有聊天优惠券相关的促销活动，包括进行中、待开始和已失效的促销活动详情，方便商家快速定位目标优惠券。

3.编辑操作：商家可对即将进行和进行中的促销活动进行编辑。对于即将进行的促销活动，所有促销设置均可进行修改；而对于进行中的促销活动，仅能延长促销期限或增加领取数量，其他设置无法修改。

4.撤销操作：若商家想提前结束即将进行或进行中的促销活动，可点击 “撤销” 按钮，终止该促销活动。

5.复制操作：当商家需要创建与现有聊天优惠券设置相似的新优惠券时，可点击 “复制” 按钮，复制现有促销设置，在此基础上进行微调，快速完成新促销活动的设置，节省操作时间。