TikTok店铺评分如何快速提升？店铺评分影响因素及提分技巧详解

在 TikTok Shop运营中，店铺评分直接关联流量获取、活动资格与经营生死，不少商家都被 “评分下跌”“提分无门” 等问题困扰。以下结合实战经验与平台新规，针对用户最关心的高频问题逐一解答，帮你找到快速提分路径。

一、什么是TikTok店铺评分

TikTok 店铺评分是平台为衡量商家综合运营能力设立的核心指标，评分范围从 0 到 5 分，基于卖家过去 90 个自然日内的平均表现计算得出。对商家而言，它不仅是用户信任的 “直观名片”，更是获取平台资源的 “准入凭证”。

1.TikTok高分店铺可以获得什么权益：

(2)高级促销工具开通：支持使用商家秒杀（创建限时倒计时优惠）、联盟营销（雇佣达人带货获新客）、销量加速（发布特定商品拿奖励）等工具，部分地区还可解锁直播送礼功能（泰国除外）。

(3)优质商家资格认证：有机会赢取 Star Shop/Top Choice/Power Shop 等荣誉徽章，快速建立用户信任；符合条件的商家（印尼除外）可入驻 TikTok Shop 商城，接入精选品牌流量池，还能使用 CRM 广播消息功能定向推送促销信息。

2.TikTok店铺评分达到多少才能获得平台这些权益：

要获得这些权益，您的店铺评分需高于以下门槛值：

3.TikTok店铺评分什么情况下才会显示

店铺需同时满足以下要求才会显示评分，缺一不可：

• 过去 60 个日历日内完成至少 30 单有效订单；

• 2.不存在任何被平台标记为虚假的订单（如刷单、虚假交易等）。若未达标，买家和创作者将无法看到店铺评分，直接影响转化效率

二、TikTok店铺评分在哪查看

1.卖家后台查看路径：

电脑端：商家中心 > 账号健康 > 店铺评分

TikTok Shop商家中心应用程序：主页 > 店铺诊断 > 店铺评分

请注意：店铺评分为“糟糕”不会导致店铺受到处罚。但是，可能会失去部分权益。

2.买家及达人也能看到卖家的TikTok店铺评分

买家和达人通过以下路径也可以看到您的店铺评分：

三、TikTok店铺评分影响因素有哪些

店铺评分是“商品满意度 + 履约和物流 + 客户服务” 的综合结果，每个维度都有明确的考核指标与评估周期，精准把控这些指标是提分的基础。

1. 商品满意度

商品是评分的根基，主要通过两项指标考核，测量期均为 60 个日历日

(1)商家相关店铺差评率（NRR）：1-2 星差评数量占所有已交付订单的百分比，涵盖商品质量、功能问题，以及缺件、错件等服务相关投诉，但不包含物流问题导致的差评。

(2)商责退货退款率：因商家责任（如商品破损、缺陷、质量不达标等）发起的退货退款订单占比，直接反映商品与用户预期的匹配度。

2. 履约和物流

物流是用户体验的关键环节，考核周期为 30 个日历日，核心指标包括：

(1)商责取消率（SFCR）：因商家原因（缺货、定价错误、未按时备货交物流等）取消的订单占比，这类取消会直接拉低用户信任。

(2)延迟履约率（LDR）：下单后超过指定时间，订单才变更为 “待发货 - 等待揽收” 或被服务商揽收的订单占比，7 个自然日内未完成揽收的订单均会被计入。

3. 客户服务

客服是解决用户问题的窗口，兼顾短期响应效率与长期投诉情况：

(1)买家投诉率：60 个日历日内，因商家责任引发的投诉工单数占已交付订单的百分比，包括服务态度、售后处理等各类体验问题。

(2)12小时回复率：30 个日历日内，商家在 12 小时内人工回复买家会话的比例，自动回复不计入，直接反映客服响应效率。

四、TikTok 店铺评分如何快速提升

提升评分需精准发力核心维度，结合优化基础指标、主动引导好评、持续运营迭代的逻辑，实现快速破局。

1. 商品端：从源头降低差评与退货

商品问题是差评的主要来源，做好这 3 点可大幅提升商品满意度：

• 确保信息真实一致：商品标题、详情页、图片、视频需与实物完全匹配，避免夸大宣传（如 “百分百纯棉” 实为化纤、“防水” 仅防泼溅等），清晰标注尺寸、材质、功能限制等细节，减少 “货不对板” 投诉。

• 优化商品展示内容：拍摄高质量、多角度的商品图片，制作直观的使用场景视频，重点呈现细节（如面料纹理、接口设计）和使用效果，帮助买家建立合理预期，降低决策疑虑。

• 精准选品控质量：优先选择市场需求大、质量稳定、退货率低的商品，避开易引发争议的高风险品类；上架前进行 3-5 件实物抽检，从源头杜绝质量问题。

2. 物流端：提升履约效率，减少异常情况

物流问题易引发连锁差评，可通过 3 步优化履约体验：

• 合作可靠物流商：选择配送速度快、物流信息更新及时、丢件率低的合作伙伴，优先对接平台推荐物流商，确保时效与服务稳定性。

• 优化发货全流程：建立订单处理台账，确保在承诺时间内完成备货、打单、交物流，准确填写物流单号；大促前提前备货，避免缺货导致商责取消。

• 主动处理物流异常：通过后台监控物流轨迹，发现延误、丢件等问题时，第一时间联系买家说明情况，提供补发、退款、优惠券补偿等解决方案，主动化解不满。

3. 客服端：提升响应效率，妥善处理售后

客服维度的优化可直接降低投诉率，重点做好 3 项工作：

• 保障快速响应：建立客服轮班制度，确保 12 小时内人工回复买家咨询，对高频问题（如发货时间、售后流程）设置标准化回复模板，提升响应效率与专业性。

• 提供优质服务态度：客服需熟练掌握商品信息与平台规则，以耐心、友好的态度解答问题，避免出现嘲讽、推诿等消极服务行为，这类行为可能导致额外扣分。

• 简化售后处理流程：对退货、退款、换货等请求快速审核，明确处理时限，减少买家等待；对小额纠纷可优先采用 “退款不退货” 方式解决，降低投诉概率。

4. 好评端：主动引导优质评价，稀释差评影响

积极积累好评是快速提分的关键，可通过 3 种合规方式操作：

• 精准时机邀评：在买家收货后 1-3 天内，通过站内信、短信等方式礼貌邀评，可适当提供小礼品、优惠券等感谢（需符合平台规则，避免诱导好评），重点引导带图、带视频的详细好评。

• 展示优质买家秀：鼓励买家分享使用体验与晒单内容，将优质买家秀置顶在商品详情页或店铺首页，增强新用户信任，同时提升评价权重。

• 科学处理差评：对已出现的差评，24 小时内联系买家了解问题，诚恳道歉并提供解决方案（如退款、补发、补偿等），争取买家删除或修改差评；对无法修改的差评，正面回复改进措施，展现负责任的店铺形象。

5. 运营端：数据驱动持续优化

长期稳定的高评分依赖精细化运营，需做好 2 项核心动作：

• 定期分析数据：通过 TikTok Seller Center 的 “店铺诊断 - 店铺评分” 工具（电脑端：商家中心 > 账号健康 > 店铺评分），跟踪 6 项核心指标的变化，对比类目基准线，找出短板针对性优化（如 12 小时回复率低则增配客服）。

• 积极参与平台活动：报名大促、秒杀、联盟营销等活动，提升店铺曝光与销量，积累更多评价样本；符合条件时冲刺 Star Shop 等徽章认证，形成 “高分 - 高流量 - 更高分” 的正向循环。

五、TikTok店铺提分避坑提醒：这些行为会导致评分下滑

提升评分需坚守合规底线，以下行为不仅无法提分，还可能引发处罚：

1.采用刷单刷评、虚假交易等违规手段提升评分，此类行为会被平台严厉打击，导致评分清零甚至店铺封禁；

2.对买家投诉、售后请求采取消极应对（如无故拒绝售后、设置异常售后地址等），会直接拉高投诉率，影响服务维度评分；

3.隐瞒商品问题、虚假宣传，虽可能短期提升销量，但会导致差评和退货率激增，长期反而拉低评分。

以上是关于TikTok Shop店铺评分的详细介绍，希望对你有所帮助。