TikTok Shop印尼站延迟发货被扣分怎么申诉？申诉条件及所需材料详解

在TikTok Shop印尼站运营中，卖家可能因物流服务提供商（LSP）问题、不可抗力等因素遭遇发货延迟。平台明确表示，若卖家认为延迟不属于店铺延迟发货费率范围，可通过申诉维护权益，且申诉审核将在24小时内完成。本文将按 LSP取件和自提投递两大发货方式，拆解不同延迟场景的申诉条件与材料要求，助力卖家高效完成申诉。

一、TikTok Shop印尼站物流申诉前提与核心原则

1.申诉触发场景：卖家未按时发货，且认为延迟原因不在自身责任范围内（如 LSP 未配合、不可抗力等），可通过卖家中心 “管理订单” 板块接收延迟通知后发起申诉。

2.审核时效：平台承诺在收到申诉材料后的 24 小时内完成审核，卖家需确保材料完整、有效，避免因材料缺失导致申诉失败。

3.材料核心要求：所有申诉材料需包含清晰的时间戳、订单 ID、相关主体信息（如 LSP 名称、政府部门名称），确保真实性与关联性。

二、TikTok Shop印尼站延迟发货被扣分，卖家申诉需要准备哪些材料

1.当订单由LSP上门取件时，不同延迟原因对应不同的申诉材料要求，具体可分为以下 4 种场景：

情况1：因为LSP未按约定上门取件导致发货延迟

卖家需提交3类材料：

与 LSP 的沟通记录：需包含日期、卖家后续跟进内容，证明已主动联系 LSP 但对方未配合（如聊天截图、邮件记录等）。

包裹准备就绪证明：带有清晰时间戳的照片或监控录像，需明确显示包裹已打包完成、等待取件的状态。

企业系统交付证明：卖家企业资源计划（PSDP）系统中包裹交付证明的副本，需标注交付时间、订单 ID 等关键信息，证明包裹已具备发货条件。

情况2：LSP已到达取件点，但因运输车辆运力不足无法收件

卖家需提交以下材料：

LSP出具的取件证明副本：需包含 LSP 公司签名、包裹递送时间、递送包裹数量等信息，明确标注 “运力不足” 相关说明；

若 LSP 未提供清晰时间信息，需补充其他佐证材料（如现场照片）。

情况3：LSP已按时取件，但未及时扫描包裹导致系统显示延迟

卖家需提交以下材料：

LSP装载包裹的现场照片：需带有清晰时间戳，证明包裹已被 LSP 装车。

LSP取件证明副本：需明确显示受影响的订单号、取件时间，确认 LSP 实际取件时间早于系统扫描时间。

情况4：因自然灾害、疫情封锁等不可抗力因素导致发货延

卖家需提交以下材料：

天气相关：第三方网站或电视台发布的天气预报照片 / 视频，需带有清晰时间戳（如台风预警、暴雨预警）。

疫情管控相关：政府发布的疫情防控公告（如城市封锁、交通管制），可为照片、视频或文件副本，需标注发布部门与时间。

自然灾害相关：新闻机构报道的地震、海啸、山洪等灾害的照片 / 视频，需明确灾害发生时间与影响区域。

包裹损毁 / 丢失相关：证明包裹因不可抗力（如火灾、盗窃）被烧毁、损坏或丢失的照片 / 视频，需带有事件发生时间戳。

2.当卖家通过自提方式将包裹送至LSP指定投递点时，延迟场景与申诉材料要求如下：

情况1：卖家已按时将包裹送至投递点，但LSP未及时扫描导致系统延迟

卖家需提交以下材料：

投递点排队照片 / 视频：需带有清晰时间描述（如拍摄时间、投递点名称），证明卖家在规定时间内到达投递点。

LSP 投递收据副本：需明确显示受影响的订单 ID、包裹交付时间，确认交付时间早于系统扫描时间（可参考平台提供的收据示例格式）。

情况2：LSP指定的投递点临时无法使用（如设备故障、站点关闭）导致延迟

卖家需提交投递点现场证明材料:

包含两张核心照片/视频：

①卖家在无法使用的投递点排队等候的画面；

②标注订单 ID 与清晰时间戳的证明（如现场公告照片 + 订单信息合影）。

情况3：LSP指定投递点拒绝接收包裹，或拒绝出具投递证明导致系统延迟

卖家需提交以下材料：

与LSP的通信数据：如聊天记录、通话录音（需标注时间），证明投递点明确拒绝配合的事实。

情况4：不可抗力导致延迟

与LSP 取件订单的不可抗力场景要求一致，需提供第三方权威证明材料，包括：

天气预警、政府疫情公告、新闻机构灾害报道等（需带时间戳）；

包裹因不可抗力损毁、丢失的照片 / 视频（需标注事件时间与订单关联信息）。

三、TikTok Shop印尼站延迟发货申诉材料提交注意事项

1.材料关联性：所有材料需与延迟订单直接关联，避免提交无关文件（如其他订单的沟通记录、无时间戳的照片）。

2.格式规范：照片需清晰可辨，文字信息（如订单 ID、时间、LSP 名称）无遮挡；视频需包含关键画面，可配合文字说明补充细节。

3,时效性：需在收到延迟通知后尽快准备材料并提交，避免因超期导致申诉失效（平台未明确超期时间，但建议 24 小时内完成材料整理）。

通过明确不同场景的申诉要求，卖家可针对性准备材料，提高申诉成功率。若申诉通过，平台将排除该订单的 “延迟发货费率” 影响，保障店铺运营权益。