TikTok Shop印尼售后请求全攻略：仅退款/退货和退款/重新发货/货物交换4种售后方式处理流程详解

在 TikTok Shop运营中，售后请求处理直接影响店铺评分、买家复购率及平台考核结果。平台将买家售后请求划分为仅退款、退货和退款、重新发货、货物交换四大类型，本文将详细讲解各类型定义及具体操作流程。

一、TikTok Shop印尼店铺售后请求类型1：仅退款

1.什么是仅退款

买家购买商品后，如果对商品不满意、未收到商品或商品不可退货，可以申请退款而无需退货。卖家应核实退款原因并及时回复，以免平台自动批准退款申请。

2.如何管理退款申请

(1)前往卖家中心，选择“订单”>“管理退货”。点击“待处理”标签，查看所有需要您处理的退款申请。查找标记为“仅退款”的申请。

(2)请审核退款原因和申请，并在两个自然日内回复。如果超过此期限，平台将自动批准申请。

您可以采取以下行动：

• 处理退款：如果退款理由成立，您可以批准该申请。平台将处理退款并退还给买家。

• 拒绝：如果请求不符合您的标准，您可以拒绝该请求，并为了透明起见提供明确的理由。

在某些情况下，平台可能会代表您批准退款。如果您不同意平台的决定，可以在退款处理后的7个自然日内提出申诉。

(3)在“申诉/争议”标签页中监控引发争议的请求，在“已解决”标签页中监控已成功退款的请求。如果退款成功，平台将自动向买家退款。

二、TikTok Shop印尼店铺售后请求类型2：退货和退款

1.什么是退货和退款

当买家对商品不满意时，就会提出退货退款申请。这意味着买家必须退回商品才能获得退款。该流程包括卖家或平台对退货申请进行初步审核，然后进行二次审核，以决定是否接受退回的商品。

2.如何处理退货和退款申请

(1)首先，请前往卖家中心，选择“订单”>“管理退货”。在“待您处理”标签页中，点击“退货和退款”筛选器，即可查看您的退货和退款请求。

(2)在这里，您可以查看您的退货和退款申请。通常情况下，平台会自动批准这些申请。如果申请已自动批准，您将看到以下标签：

• 平台已批准退货：平台已批准此退货申请。卖家必须等待退回商品经检验合格后，才能批准退货并进行退款。

• 无需退货即可退款：平台已向买家退款，无需买家退回商品。卖家将获得该订单的补偿。

• 快速退款：平台会在买家将退货商品交给物流公司后立即退款。收到退货商品后，请检查其状况。

• 平台已批准退款：平台已批准此退款申请。如果订单存在任何问题，卖家可以提出申诉。

如果订单需要人工审核，您必须评估退货和退款的原因，并在2 个自然日内接受或拒绝。如果超过此期限，平台将自动批准该请求。

(3)完成上述步骤后，您需要等待买家退货。买家可以通过三种方式退货，卖家可以在“管理退货”页面追踪退货情况。收到退货后，您可以在两个工作日内接受或拒绝退货。如果您接受退货，系统将自动向买家退款。如果您拒绝退货，则必须选择拒绝理由并上传所需证据。

在某些情况下，平台可能会在您收到退货商品之前自动批准退货并退款给买家。收到退货商品后，如果商品状况不符合要求，您可以在退款处理后的7个自然日内提出申诉。

(4)审核并处理请求后，您可以通过以下两个标签页监控已解决、存在争议或正在申诉的请求：

申诉/争议：处理买家提出的异议或您已提出申诉的请求。快速解决问题并提供相关证据，以提高获得有利结果的几率。

已完成：跟踪已成功处理的请求，以便完成货物或资金的退回。

三、TikTok Shop印尼店铺售后请求类型3：重新发货

1.什么是重新发货

如果买家没有收到订购的所有商品，或者收到损坏或无法使用的商品，可以申请重新发货。卖家审核申请后，会补发缺失的商品或更换商品。

2.如何管理重发请求

(1)在卖家中心的“管理退货”页面上，转到“等待处理”选项卡，找到标记为“已提交重新发货”的请求。

(2)请您查看退款申请理由，并在2个自然日内回复。如未在规定时间内收到回复，ShopTokopedia将自动批准该申请。

卖家可以采取以下步骤：

批准：如果请求理由成立，您可以批准该请求。平台将立即处理买家的退款。

拒绝：如果申请不符合条件，您可以给出明确的理由来拒绝申请。

提供替代方案：您可以根据买家的理由提供替代方案，例如全额退款或部分退款。平台会自动批准对买家更有利的方案。

您可以提供部分退款。此提议将以协商卡片的形式出现在客服聊天中。买家有一个自然日的时间来接受或拒绝。如果被拒绝，请求将返回到原有的退货退款流程，您可以选择接受或拒绝。更多信息，请点击此处阅读我们的完整部分退款指南。

如果您批准此请求，将打开“管理退货”页面。然后，选择“管理发货”选项以打印收据并寄出缺失的商品或替换商品。商品必须在2 个工作日内寄出。

注意：卖家将承担重新发货的费用，并使用与原订单相同的配送方式。例如，如果原订单的配送方式为“平台配送”，则重新发货也将使用该配送方式。

四、TikTok Shop印尼店铺售后请求类型4：货物交换

1.什么是货物交换

如果买家收到的商品不符合其需求（例如尺码错误）或偏好（例如想要其他款式），可以申请换货。卖家可以在买家退回原商品后寄送替换商品。

2.如何管理交换请求

(1)在卖家中心的“管理退货”页面上，转到“等待处理”选项卡，找到标记为“已提交换货”的请求。

您可以采取以下行动：

(2)请您仔细阅读换货申请理由，并在2个自然日内回复。如果您未在规定时间内回复，ShopTokopedia将自动批准买家的换货申请。

如果您提供部分退款，平台会在客服聊天窗口中显示包含该退款方案的协商卡片。买家有一个自然日的时间来接受或拒绝该方案。如果买家拒绝，该请求将返回到原换货流程。届时，您可以接受或拒绝该方案，标准流程将继续进行。点击此处了解更多关于部分退款的信息。

批准：如果请求理由合理，您可以批准该请求。之后，等待买家退回商品，然后寄送替换商品。

拒绝：如果请求不符合条件，您可以给出明确的理由来拒绝它。

提供替代方案：您还可以根据买家的理由提供其他替代方案，例如部分退款、全额退款、退款并补发商品，或重新寄送缺失的商品。平台将自动批准最有利于买家的方案。

(3)批准换货申请后，请等待买家寄回包裹。收到包裹后，请仔细检查其状况和内容物，然后在两个工作日内批准或拒绝该包裹。

(4)如果您批准该请求，将会打开“管理退货”页面。然后，选择“安排发货”选项，即可打印收据并在2 个工作日内寄出替换商品。

注意：卖家负责使用与原订单相同的运输方式寄送替换商品的运费。例如，如果原订单选择“平台配送”选项，则替换商品也必须使用相同的运输方式寄送。

五、TikTok印尼店铺售后处理核心注意事项

1.严格遵守时限要求：所有待处理请求的回复时限为 2 个自然日，退货验收、换货发货等操作也有明确时间限制，逾期将由平台自动处理，可能损害卖家权益。

2.留存凭证便于申诉：处理拒绝申请或争议申诉时，需提供清晰的理由和相关证据（如商品照片、物流记录等），提高申诉成功率。

3.善用标签分类管理：熟练运用 “待处理”“申诉 / 争议”“已完成” 等标签页，实时监控售后请求进度，避免遗漏关键订单。

以上是关于TikTok Shop印尼站4种售后请求的详细介绍及操作教程。